ماهنامه گزیده مدیریت
پیاپی 18 (تیر 1381)

جورج کالدول از بنیانگذاران ادوارک (شرکتی که پیشرفته در کار تبلیغات) با دقت به سخنان بزرگترین کارفرمای خود، جان مک ویلیامز (مدیرعامل شرکت گلوبال بو) گوش می داد. مک ویلیامز یک شرکت مادر چند میلیاردی را اداره می کند که مالک مجموعه ای متنوع از شرکتهای تولیدکننده خوراکی ها و نوشابه های معروف است. ویلیامز از کار ادوارک تعریف می کرد که تبلیغات آخرین فراورده آن شرکت را انجام داده بود. او می گفت: استقبال مشتریان از این معجون همه ما را غافلگیر کرد. دلم میخواهد نظرات او را درباره تبلیغ برای تولید بعدی ما که نوعی غذای سرپایی است بدانم. ویلیامز از اینکه ادوارک سبب موفقیت شرکت او در آن رشته شده آشکارا شادمان است...

اگر پای درد دل مدیران بنشینید، به شما خواهند گفت که زمان منبعی است که بیش از همه در مضیقه آن هستند. اگر خوب به آنها بنگرید صحنه ای است که شاهد خواهید بود: از جلسه ای به جلسه ای دیگر می شتابند؛ مرتبا به پست الکترونیکی خود سر می زنند و بلواها را فرو می نشانند. حجم زیادی از فعالیتهای پرشتاب که تقریبا هیچ فرصتی را برای اندیشیدن و نشان دادن بازتاب مناسب باقی نمی گذارند. مدیران گمان می کنند که با این روش کارهای مهمی انجام می دهند اما آنها در واق دور خودشان می چرخند...

در این مقاله، پیتر دراکر، اندیشمند کسب و کار، تحولات مداوم نیروی کار را به ویژه از منظر ضرورت مسئولیت پذیری سازمانها در قبال مدیریت کارکنان موقت و قراردادی همچون کارکنان سنتی بررسی می کند. دراکر می گوید که دو روند در حال گسترش رهبران کسب و کار را ناگزیر از توجه بیشتر به روابط کار ساخته است. نخست افزایش تعداد کارکنان موقت یا پیمانی است. روزانه هشت تا ده میلیون نفر در دنیا به صورت موقت استخدام و مشغول به کار می شوند. امروزه دیگر نیروی کار موقت فقط به معدودی مشاغل ساده نمی پردازد بلکه همه مشاغل از کارگر ساده گرفته تا مدیرعامل را شامل می شود....

سال گذشته ناگهان جنگ شروع شد اقتصاد شدیدا سقوط کرد و تعداد زیادی از کسب و کارها دچار مشکل شدند. بنابراین برای کمک به شما جهت عبور از این برهه زمانی هفت ایده شگرف را که با قید فوریت تهیه کرده ایم در اختیار می گذاریم. تاریخ تکرار می شود. / بالاخره به رهبران میانی هم توجه شد. / اینترنت مربوط به شما نیست./ به رفتارتان توجه کنید. / با خوش خدمتی مشتریان خود را از خود نگریزانید. / حساب سازان بازنده اند. / سه دست مریزاد به خلاقت (البته گاهی اوقات)...

به رغم همه وقت، پول و نیرویی که مدیران در برنامه های تحول سازمانی صرف می کنند، واقعیت این است که کمتر شرکتی در بازآفرینی خویش توفیق می یابد. دلیل این ناکامی آن است که در این شرکتها، کمتر کسی با یادگیری منجر به تحول آشناست.منظور از این نوع یادگیری، چالش عمیق و مشتاقانه درباره مفروضات اساسی شرکت است که به دگرگونی افکار و اعمال افراد منجر شود. در حالی که آنچه در عمل اتفاق می افتد این است که افراد با نشان دادن برخی تغییرات تصنعی همان رفتارهای پیشین را تکرار می کنند....

مدیریت روابط با مشتریان (سی.آر.ام) در زمره داغ ترین ابزارهای مدیریت روز به شمار می رود. اما بیش از نیمی از ابتکارات در این زمینه با شکست مواجه می شود. چرا؟ شرکتها چه باید کنند تا این روند منفی دگرگون شود؟ نویسندگان مقاله که سه نفر از مشاوران ارشد مؤسسه بین هستند در طول ده سال گذشته به تجزیه و تحلیل بیش از 200 مورد از ابتکارهای موفق و ناموفق در صنایع مختلف که با هدف ارتقا میزان وفاداری مشتریان صورت گرفته است، پرداخته اند. یافته های آنها نشان می دهد...

از دیرباز، رفتار گروهی انسانها در مجامع، در بازار و در سازمانها پر رمز و راز بوده است. مثلا چرا پاداش دادن به کارکنان یک سازمان گاه موجب کاهش بهره وری می شود؟ چرا برخی کالاها که معلوم نیست از کجا سردرآورده اند، فروش لگام گسیخته ای دارند، حال آن که کالاهای دیگر علیرغم بازاریابی چند میلیون دلاری میپلاسند؟ چگونه است که یک اشتباه ساده اداری می تواند بهمن وار چنان زیان فاجعه آمیزی به بار آورد که به ورشکستگی یک مؤسسه اعتباری بیانجامد؟ اریک بونابیو معتقد است شیوه های سنتی تحلیل آماری در تبیین این پدیده های برآیند موفق نیستند....

برای غالب شرکتها، ساختار سازمانی نه علم یا هنر، بلکه ملغمه ای متضاد است. ساختارهای سازمانی، غیرمنظم و بی قاعده تکامل می یابند و شکل گیری آنها بیشتر از آن که متاثر از سیاست های سازمانی باشد، ناشی از سیاسی کاری است. هرچند اغلب مدیران می توانند حس کنند که چه موقع ساختار سازمانی خوب کار نمی کند، اما تعدادی اندک از آنها اقدامات معنی دار انجام می دهند...